Способ получения билетов/документов

Электронный авиабилет (e-ticket) пришёл на смену бумажному билету в 2008 г.

Электронный билет удобен тем, что для его покупки не надо никуда ходить, Вам необходим компьютер или смартфон с выходом в Интернет и сайт www.aeroled.ru. Вы не сможете потерять или забыть электронный авиабилет дома. Он также является документом, подтверждающим заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Что такое маршрут-квитанция (Itinerary Receipt)?

Приобретённый Вами электронный авиабилет на сайте aeroled.ru хранится на серверах авиакомпаний, после оплаты заказа на Вашу почту приходит маршрут-квитанция, в качестве подтверждения покупки авиабилета. Вы можете её распечатать на принтере и взять с собой. Наличие маршрут-квитанции могут проверять как представители службы безопасности, так и миграционные службы, как подтверждение обратного вылета из страны.

1. Ф. И. О. пассажира, на которого оформлен авиабилет

2. Номер документа, удостоверяющего личность пассажира. Именно этот документ Вам необходимо взять с собой в аэропорт и предъявить на стойке регистрации (о регистрации в аэропорту мы подробнее расскажем ниже)

3. Статус подтверждения заказа — если стоит «OK», Ваше бронирование подтверждено со стороны авиакомпании и Ваш билет находится в списках на рейсе

4. Авиакомпания и номер рейса, на котором Вы будете осуществлять перелёт

5. Ваш маршрут следования. Он может быть из пары городов, например, Москва — Самарканд, так и из цепочки городов

6. Дата и время вылета, а также дата и время прилёта рейса. Обратите Ваше внимание, что время вылета и прилёта указывается всегда местное, оно соответствует тому часовому поясу, в котором расположен город прибытия или вылета

7. Финансовая информация, отображающая, из чего состоит стоимость Вашего билета

Для летящих в командировку, мы рекомендуем распечатать маршрут-квитанцию и вместе с оригиналами посадочных талонов, которые Вы получаете при регистрации в аэропорту, приложить к отчёту в бухгалтерию.

Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?

Процедура возврата авиабилетов возможна только после создания заявки, с приложением всех необходимых документов и не ранее, чем за неделю до предполагаемой даты вылета.

Возврат денежных средств в текущих обстоятельствах непреодолимой силы может занять длительный период времени. Более выгодным и оптимальным решением является обмен авиабилета на другую дату.

Обмен

Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте aeroled.ru Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ и код доступа. Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов», после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:

В поле «Желаемые изменения» Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.

Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.

На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.

Возврат

Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте aeroled.ru Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ и код доступа. Эта информация Вам необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для возврата авиабилета Вам необходимо нажать «Возврат билета» , после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа

Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе

Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы

Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по не уважительной причине.

При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

В обоих случаях возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:

И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:

Кнопкой «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:

В заказе Вы видите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

В крайнем случае Вы можете заполнить заявление и отправить его нашим менеджерам.