Процедура возврата авиабилетов возможна только после создания заявки, с приложением
всех необходимых документов и не ранее, чем за неделю до предполагаемой даты вылета.
Возврат денежных средств в текущих обстоятельствах непреодолимой силы может занять
длительный период времени. Более выгодным и оптимальным решением является обмен
авиабилета на другую дату.
Обмен
Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам
необходимо:
1. При бронировании перелёта на сайте aeroled.ru Вам приходит письмо с
подтверждением:
В этом письме есть ссылка на заказ и код доступа. Эта информация Вам необходима, если
Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.
2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:
3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов», после чего Вы
попадаете на страницу заявки на обмен:
В поле «Желаемые изменения» Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести
в авиабилет.
Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их
изменить.
Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.
На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту
придёт подтверждение:
После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы
получите уведомление по почте:
Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего
авиабилета:
Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.
Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.
Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.
Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки
«Отозвать заявку».
Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите
процедуру.
После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA,
MasterCard».
После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу
платежной системы для оплаты.
После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на
почту новую маршрут-квитанцию.
Возврат
Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам
необходимо:
1. При бронировании перелёта на сайте aeroled.ru Вам приходит письмо с
подтверждением:
В этом письме есть ссылка на заказ и код доступа. Эта информация Вам необходима, если
Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.
2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:
3. Для возврата авиабилета Вам необходимо нажать «Возврат билета» , после чего Вы
попадаете на страницу заявки на возврат:
Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация
будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия
покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при
возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без
изменений! Места не снимаются!
Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:
Вынужденным возврат считается по следующим причинам:
Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата
авиабилета:
Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из
больницы
Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти
Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по не
уважительной причине.
При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину
возврата, при добровольном возврате данного поля нет:
В обоих случаях возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:
И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров,
которым необходим возврат.
Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их
изменить:
Кнопкой «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:
В заказе Вы видите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит
подтверждение:
После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы
получите уведомление по почте:
Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего
авиабилета:
Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.
Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.
После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны оно принимается в работу, и
менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:
Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.
В крайнем случае Вы можете заполнить заявление и отправить его нашим менеджерам.